职场礼仪培训课程

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职场礼仪培训课程都是从职场商务人士为出发点，通过对员工的个人形象的塑造、言行举止及社交的礼仪规范的讲解，帮助了解礼仪规范，提升工作人员在相关岗位的职业能力、职业素养，从而提升精神面貌。与客户谈合作时，良好的职场形象和个人礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成。

职场礼仪概述

1、礼仪的定义与特征、现代礼仪的解读；

2、正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

3、职场礼仪的作用、基本原则与要求；

分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 

交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉；

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

6、餐饮礼仪：

吃中餐的礼仪，吃西餐的礼仪，如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

沟通礼仪与技巧

1、沟通的内涵；

2、沟通理念与心理调整；

3、了解沟通的目标；

4、沟通的障碍（游戏：听者画画） ；

5、识别自己的沟通风格与差别 ；

测试：“我是谁？”

6、人际沟通的基本技巧；

通过“聆听”了解对方；

通过“提问”澄清问题；

通过“表达”让对方理解；

通过“信任”建立关系；

7、“同理心”技巧；

表现出同理，而不是同情；

缺乏同理的倾听模式；

8、人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

9、总结：

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；

人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；

真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；

学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

职场礼仪要点

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

2、尊重领导是天职；

3、尊重客户是美德；

4、常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！