礼仪是人们在交往中相互尊重和友好的各种体现，充分反映了一个时代的文化水平和文明程度。注重礼仪，不仅有利于维护整个社会的稳定和团结，也有利于社会的健康发展。物业管理/楼盘销售行业隶属于服务行业。楼盘销售过程中服务接待工作直接影响公司的产品售卖，在为置业投资的业主服务过程中，礼仪对物业销售管理具有重要意义。
从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板讲讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解-项目政策讲解-送客-回访等环节所涉及到的礼仪接待进行全方位的案场楼拍销售服务接待礼仪实操指导渗透。
每个楼盘现场的服务接待水平直接或间接的影响品牌推广与份额，案场一线人员从清洁阿姨到保安再到销售人员与销售主管经理等一系列的整体配合服务才是完整的接待宾客的上乘服务，是客人从有意向了解开始就制造惊喜不断的人性化服务感受是每一位楼盘案场服务接待的比要工作！
售楼处客服礼仪售楼处作为房地产公司与客户直接接触的重要场所，客服人员的礼仪表现直接影响着客户对项目的印象和购买意愿。
优秀的客服礼仪不仅能够展现公司的专业素养，更能为售楼处营造一个温馨、舒适的氛围，增加客户的满意度和信任感。
一、着装整洁，仪态得体客服人员作为公司的形象代表，首先要做到着装整洁，符合职业规范。
在售楼处工作时，应穿着统一的工作服，避免过于花哨或过于休闲的装扮。
保持良好的个人卫生，整洁的发型和得体的妆容也是必不可少的。
在与客户交流时，应保持微笑，姿态自然，不卑不亢，展现自信而专业的形象。
二、热情接待，细致解答当客户进入售楼处时，客服人员应主动上前迎接，并热情问候。
对于客户的咨询，应耐心倾听，细致解答，不敷衍塞责。
对于客户的问题，应清晰明了地给予答复，避免使用模糊或不确定的语言。
要注意保持语速适中，语调亲切，让客户感受到温暖和尊重。
三、尊重客户，注重细节在与客户交流过程中，客服人员应始终保持尊重的态度，不轻易打断客户的发言，不随意插话。
对于客户的意见和建议，应虚心接受，并及时记录。
在为客户提供服务时，应注重细节，如为客户倒水、递送资料等，都要体现出专业和细心。
四、保持专业，避免过度推销虽然客服人员的主要任务是销售房产，但在与客户交流时，应避免过度推销，让客户感到压力。
相反，应保持专业的态度，为客户介绍项目的优势和特点，同时尊重客户的意愿和需求。
在客户表现出购买意向时，可以适时地提供帮助和建议，但不要强行推销。
五、保护客户隐私，严守保密协议在与客户交流过程中，客服人员可能会了解到客户的个人信息和购房需求。
为了保护客户的隐私权益，客服人员应严守保密协议，不泄露客户的个人信息和购房计划。
在与客户沟通时，也要尊重客户的隐私需求，避免过度询问或涉及敏感话题。
六、持续改进，提升服务质量客服礼仪的提升是一个持续不断的过程。客服人员应时刻保持学习的心态，不断提高自己的专业素养和服务质量。售楼处客服礼仪是展现公司形象和专业素养的重要方面。
课程收益：
销售服务的心态转变，从销售过度到销售顾问；
员工统一仪容仪表标准掌握化妆核心与方法；
提升接待水准；
服务实操细节提升。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：案场销售人员、管理人员、物业人员
课程方式：50%实操模拟 20%练习 5%游戏体验 5%视频教学 20%服务礼仪理论知识
服务礼仪的⽬的
1. 使客人留下美好的服务体验与感受
2. 个人价值感与成就感提升
3. 企业软实力的展现
优秀析产销售顾问五大基因
1. 服务对象
2. 业绩目标
3. 阳光心态
4. 情绪管控
5. 服务质量
6. 团队核心信念（100-1=0？）
总结分析：服务者可以得到应有的工作愉悦与业绩和尊重
服务之相与服务之态
一、服务之相精神
1. 放心——客户对你的信任
2. 舒心——懂得客户所需
3. 安心——毋庸置疑的选择
4. 动心——走心的服务
二、仪容礼仪-专业的置业顾问专家形象
图片案例分析：整洁度发型要点（现场教学）
1. 发饰（发型标准梳法）
2. 妆容（职业妆容呈现画法）
3. 公司形象（职位仪表落地）
4. 塑造高级感的要素
仪表礼仪
1. 职业着装搭配常事
现场互动：案例分析职业场合着装标准（纠错，整改）
第三讲：服务接待与参观引导
一、迎客礼仪-让得体的接待仪态为您的销售过程加分
1. 表情礼仪
2. 点头致意礼仪
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 询问礼仪
6. 引导礼仪
7. 自我介绍礼节
接待奉饮与入座礼仪
1. 问茶礼仪，注意：水杯饮料的口感
2. 递解水杯的礼节
3. 看茶礼仪及方向
4. 示意饮品礼仪
5. 途中续杯饮品礼节
6. 桌面与杯具方向礼仪
7. 语言统一的提示礼仪
8. 入座讲解礼仪
1）眼神
2）表情
3）双效沟通
9. 临时离席与离座礼仪
10. 名片礼节
引导礼仪
1. 沙盘引导
1）手势引导
2）身体引导
3）眼神引导
4）激光笔引导
5）示意图引导
6）引导走姿呈现
a与客户的距离
b与客户与讲解方向的呈现
c单人与多人并列引导时
2. 商品房/样板间
1）乘坐摆渡车座次礼仪
a摆渡车内的沟通
b摆渡车邀请上车礼节
c下车礼节
2）电梯礼仪
3）楼梯礼仪
4）园林参观礼仪
5）撑伞及鞋套礼节
6）安全帽佩戴礼节
3. 回到售楼中心礼节
1）签约礼节
2）握手礼仪
3）致意感谢礼仪
4）送别礼仪
服务模拟与实践应用
一、服务话术统一
1. 前台服务接待礼仪
1）拜访客户的电话礼节
2）客户来电咨询礼节
3）前台接待服务话术
4）疑难问题的应对
5）请客户等候的方式
6）前台接待引导客户的过渡
7）简单明朗的加分开场白
8）抱歉与追访的工作
2. 通讯礼仪
1）电话礼仪
2）微信礼仪
3）视频礼仪
4）直播礼仪
5）邮件礼仪
3. 感谢与抱歉话术
二、巧妙赞美的作用
1. 非语言沟通
2. 语言沟通
3. 建立良好的沟通要素的前提
4. 让你的沟通在客户心里留下不可磨灭的美好印象
三、同事间的沟通礼仪
1. 与上级的沟通礼仪
2. 与同事的沟通礼仪
3. 与下级的沟通技巧
4. 沟通的禁忌
实景模拟：
1. 迎客接待+引导+样板间+返回案场签约+送别
2. 指导与纠偏
